1.大专及以上学历，有客户接待和服务经验者优先，应届毕业生亦可。

　　2.普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力。

　　3.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。

　　4.良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

　　5.诚实守信，品行端正，服从领导工作安排。

　　6.有酒店服务工作经验者优先考虑。

　　7.普通话标准，有普通话等级证书者优先考虑

　　1.受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录。

　　2.收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。

　　3.维护良好的客户关系，掌握客户需求。